Chính sách đổi trả hàng hóa

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Việc đổi trả đơn bánh chỉ được áp dụng cho các đơn đặt trực tiếp tại cửa hàng ở 2 chi nhánh: 30 Hồ Biểu Chánh, Phường 11, Phú Nhuận, TP HCM và 45/3 Bà Triệu, Hóc Môn, TP HCM. Hoặc đặt qua fanpage trên Facebook: Tiệm bánh su kem Singapore Peekaboo hoặc website: banhsukempeekaboo.vn
Các trường hợp đặt đơn hàng từ cửa tiệm khác hoặc khách hàng đặt sai qua các thông tin giả mạo cửa hàng thì tiệm sẽ không tiến hành đổi trả.
Trường hợp bánh của cửa tiệm được xác định là không đúng như khách hàng yêu cầu, thiếu bánh, sai lời chúc, chất lượng không đúng như cam kết thì tiệm sẽ tiến hành hoàn, đổi trả về bồi thường ngay lập tức.

Do đặc thù bánh su kem của tiệm là bánh tươi trong ngày, do đó sau khi khách hàng đã nhận được bánh nên tiến hành kiểm tra trước để đảm bảo đúng với yêu cầu.
Qua hôm sau tiệm sẽ không còn đồng ý đổi trả do lúc này bánh đã không còn tươi như ban đầu tiệm bàn giao.
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả set bánh bằng hoặc ngang giá trị của đơn trước đó. Không được yêu cầu đổi với giá trị cao hơn và phải bù thêm khoảng chênh lệch.

Tiệm chỉ đổi trả nếu đáp ứng các điệu kiện cụ thể dưới đây:

Nếu đơn hàng không đúng yêu cầu như mẫu đặt thì khi bánh về tiệm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng.
Trong trường hợp tiệm bỏ sót các đơn hàng của khách thì tiệm sẽ hoàn lại tiền khách đã chuyển trước và tặng mẫu bánh tương tự hoặc voucher giảm giá cho đơn hàng tiếp theo.
Với các khách hàng cá nhân yêu cầu xuất hóa đơn thì tiệm sẽ thu hồi lại hóa đơn đó.

Khách hàng cần thực hiện các bước sau đây để đúng với quy trình đổi trả

Bước 1: Sau khi nhận đơn hàng và kiểm tra. Nếu không đúng với yêu cầu thì hãy liên hệ qua hotline của cửa tiệm hoặc nhắn tin qua Fanpage để trao đổi về đơn hàng. Ngoài ra, cung cấp về hình ảnh, lý do đổi trả để được tiệm hỗ trợ nhanh nhất.
Bước 2: Nhân viên tiệm sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh đơn trả đồng thời liên lạc với shipper để xác nhận.
Bước 3: Sau khi đã xác minh thông tin và tình trạng của đơn hàng không đúng yêu cầu tiệm sẽ yêu cầu shipper bàn giao đơn hàng lại và tiến hành làm lại mẫu bánh mới cho khách một cách sớm nhất và giao lại.

Tiệm sẽ hỗ trợ khách hàng trả lại đơn không như yêu cầu và không thu thẹm bất cứ phí phát sinh nào trong trường hợp đã được đồng ý đổi trả. Trong các trường hợp như (đơn bánh được hỗ trợ free ship do chính sách của cửa tiệm hay các chương trình khuyến mãi hoặc phát sinh do khách hàng nhắn sai địa chỉ), thì khách phải chịu chiu phí vận chuyển đến địa điểm mới.
Đối với các đơn đã được thanh toán bằng tiền mặt từ trước: Tiệm sẽ hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản đến khách hàng sau khi đã nhận được đơn hàng. Chậm nhất là ngày hôm sau, sau khi tiệm đã nhận đủ hàng và thông tin chuyển khoản hợp lệ từ khách.
Với những đơn hàng được chuyển khoản trước khi nhận: Tiệm sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng để thanh toán, chậm nhất là qua ngày hôm sau kể từ lúc cửa hàng nhận được sản phẩm yêu cầu đổi trả.
Lưu ý: Cửa hàng sẽ hoàn lại giá trị giá trị mà bên khách đã thanh toán đúng với hóa đơn. Phí vận chuyển được cửa hàng hỗ trợ, phụ phí và các khuyến mãi (nếu có) sẽ không được hoàn lại.