Chính sách giao hàng
Để hiểu rõ hơn về các phương thức giao, nhận hàng và tiện cho tiệm hỗ trợ thì mong quý khách đọc kỹ các thông tin dưới đây. Nếu như có bất cứ thắc mắc nào thì có thể liên hệ trực tiếp Fanpage của tiệm hoặc qua zalo: 0935 355 288 để được xử lý một cách nhanh nhất
1. Phương thức giao hàng và cách kiểm tra tình trạng của bánh
Tất cả các đơn hàng được giao đến tay của khách đều thông qua đơn vị vận chuyển thứ 3. Vì lẽ đó mà tiệm không thể đảm bảo chính xác thời gian nhận hàng của khách. Để nhận bánh đúng thời điểm mong muốn thì khách nên hẹn đặt bánh trước 30 – 45p.
Ví dụ: Khách muốn nhận bánh vào lúc 17g thì tiệm sẽ book shipper giao tới trong khoảng 16g30 – 17g. Nếu khách yêu cầu đặt ship từ 17g thì thời gian nhận trong khoảng 17g30 – 18g30 (tùy thuộc vào tốc độ chạy của shipper và tắc đường hay không).
Khi giao bánh shop luôn hướng dẫn shipper cách vận chuyển để ko làm hư bánh (Bánh bị hư: bánh móp méo, rớt, xấu khác với hình shop gửi ban đầu, Quý khách ko thể chấp nhận). Để shop có thể hỗ trợ, Quý khách vui lòng thức hiện các bước sau:
- Khi nhận bánh, khách yêu cầu shipper chờ 1 phút để kiểm tra bánh trước khi thanh toán hoặc nếu đã thanh toán nhưng bánh bị hư thì Quý khách có thể không nhận bánh.
- Yêu cầu shipper mang về tiệm để chỉnh sửa. Nếu shipper không đồng ý, chị hỗ trợ đưa shipper xem hình ban đầu và gọi cho shop. Để shop làm việc với shipper và hỗ trợ Quý khách.
2. Lưu ý với những đơn hàng có quãng đường vận chuyển trên 15km
Với các đơn hàng xa trên 15km thì tiệm xin phép không nhận giao hàng vì đảm bảo chất lượng của bánh kem (Thời tiết nắng, mưa thất thường và quãng đường dài sẽ làm lớp kem bị chảy gây hư hại đến bề ngoài và bên trong bánh). Do đó, mong quý khách thông cảm giúp tiệm a.
Nếu như khách vẫn muốn giao hàng vượt quá 15km, tiệm xin phép không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm gặp hư hại trong quá trình vận chuyển. Đồng thời, khách hàng vui lòng hỗ trợ thêm 10.000 VND cho shipper, vì quãng đường xa buộc shipper phải cầm bánh bằng một tay để đảm bảo bánh không bị xô lệch.
3. Chính sách hỗ trợ tiền ship với các đơn hàng xa
Tiệm sẽ hỗ trợ tối đa 50% phí ship trên 10% tổng bill (chưa tính tiền ship) của khách hàng khi đặt bánh tại Fanpage hoặc website:
Ví dụ: Khách đặt combo 12 bánh giá 100.000 VNĐ, tiền ship 20.000 VNĐ thì shop sẽ hỗ trợ 10% trên tổng bill bánh là 10.000 VNĐ. Vậy tổng tiền quý khách phải thanh toán là 90.000 VNĐ + 20.000 VNĐ tiền ship.
4. Các trường hợp được hoàn tiền khi đặt đơn tại Peekaboo
Với các trường hợp sau đây tiệm sẽ hoàn lại tiền cũng như đền bù phần bánh cho khách hàng nếu xảy ra:
- Bánh giao cho khách kém chất lượng, mẫu không đúng với yêu cầu đã đặt.
- Khách đã chuyển tiền, tiệm đã chốt đơn nhưng lại bị sót đơn.
- Giao sai ngày nhận đến khách hàng.
